보증 정책

당사의 TV 박스 제품을 선택해 주셔서 감사합니다.
당사는 안정적인 하드웨어 품질과 신속하고 전문적인 사후 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매 및 사용 전에 아래 보증 조건을 반드시 확인하시기 바랍니다.

1. 보증 기간

당사가 판매하는 모든 TV 박스는 구매일로부터 12개월간의 제한적 하드웨어 보증이 적용됩니다.
본 보증은 최초 구매자에게만 유효하며, 정상적인 사용 환경에서 발생한 하드웨어 결함에 한해 적용됩니다.

2. 하드웨어 문제 (교환 정책)

12개월 보증 기간 내에 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 하드웨어 문제가 발생한 경우:

전원이 켜지지 않는 경우

정상적으로 부팅되지 않는 경우

하드웨어 결함으로 인해 정상 작동하지 않는 경우

구매 시점에 따라 아래 조건으로 교환이 진행됩니다.

구매 기간별 교환 조건

구매 후 3개월 이내
→ 배송비를 포함하여 새 제품으로 무료 교환해 드립니다.

구매 후 3개월 초과 ~ 12개월 이내
→ 하드웨어 불량이 확인된 후 교환이 가능하며,
고객은 USD 40의 배송 및 처리 비용을 부담해야 합니다.

필수 점검 절차

하드웨어 문제로 보이는 일부 증상은 펌웨어 재설치(플래싱)를 통해 해결될 수 있습니다.

고객 지원 또는 기술팀이 절차를 안내합니다

고객의 협조가 필요합니다

플래싱 후에도 사용이 불가능할 경우, 기술 부서에서 최종 확인을 진행합니다

하드웨어 불량으로 확인되면 보증 기간에 따라 교환이 진행됩니다

불량 제품 반송 정책

불량 기기는 반송할 필요가 없습니다

고객이 임의로 보관하거나 폐기할 수 있습니다

3. 소프트웨어 문제 (교환 불가)

다음과 같은 소프트웨어 관련 문제는 교환 대상이 아니나, 기술 지원은 제공됩니다.

기본 앱의 지연 또는 멈춤 현상

일시적인 재생 문제

업데이트 또는 네트워크 환경으로 인한 오류 및 버퍼링

소프트웨어 문제의 경우:

언제든지 고객 지원 또는 기술팀에 문의 가능

원격 지원, 업데이트 또는 설정 안내 제공

소프트웨어 문제는 교환 사유에 해당하지 않습니다

4. 보증 제외 항목

다음 사항은 보증 대상에서 제외됩니다:

부적절한 사용, 오남용 또는 무단 개조로 인한 손상

비공식 또는 권장되지 않은 타사 소프트웨어로 인한 문제

불안정한 인터넷 환경 또는 외부 서비스 제공자로 인한 문제

정상적인 사용에 따른 마모 및 손상

5. 고객 지원

보증 서비스를 요청하실 경우 다음 정보를 제공해 주십시오:

주문 번호

문제에 대한 상세 설명

사진 또는 영상 (해당 시)

기술적 평가를 기반으로 보증 적용 여부에 대한 최종 결정 권한은 당사에 있습니다.

문의처
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

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LINE：+81 9052113367

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